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Chef•fe de projet marketing et CRM en alternance

Evolve Energy

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Marketing & Communications

Paris, France

Posted on Monday, May 22, 2023

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Depuis les débuts d’Octopus, l’expérience client a toujours été au coeur de nos valeurs. Nous nous sommes fixés pour ambition de fournir aux client(e)s la meilleure expérience possible, en leur fournissant des outils efficaces pour comprendre et maitriser leur consommation d’énergie. Il est également important pour nous accompagner les clients dans la transition énergétique avec pédagogie, transparence, et ce tout au long de leur parcours de vie avec nous.

Avec notre récent changement de marque et d’outils, l’un de nos enjeux est de continuer à optimiser l’expérience de nos client(e)s sur notre environnement et aller plus loin pour se différencier sur le marché.

Dans le cadre de la forte croissance à venir, il est nécessaire de pouvoir gérer les gros volumes de client(e)s tout en conservant une relation de proximité et personnalisée pour tous types de spécificités client.

Ce poste sera managé par la cheffe de projet marketing client, au sein de l’équipe marketing B2C.

Dans ce contexte, tu auras pour missions

Animer les clients selon les temps forts de l’entreprise et du secteur
Gérer le CRM à destination des clients : rédaction et envoi d’emailings relationnels, mise en place de cycles automatiques
Animer la communauté de testeurs de l’Octolab, pour tester différents éléments de nos parcours, en transverse entre l’équipe Expérience client et l’équipe Ventes
Piloter la satisfaction client à tous les stades de la vie client (après la souscription, après un contact avec le service client, …)
Piloter des projets visant à optimiser les outils mis à disposition des client(e)s pour gérer leur contrat et leur consommation d’énergie
Participer à l’autonomisation de nos client(e)s à travers de nombreux supports, notamment la FAQ, base de connaissance importante pour répondre aux questions clients
Participer à mettre en place toute l'expérience client liée au gaz, nouvelle offre que nous lançons cette année

Notre promesse

Grâce à cette expérience, tu vas apprendre à :
Créer et animer une communauté de testeurs et testeuses
Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie CRM
Concevoir et mettre en place des parcours clients en identifiant tous les moments clés de la vie d’un client

Ce job est fait pour toi si…

Tu es doté·e d’empathie et d’un vrai sens du client
Tu es curieux·se, rigoureux·se et tu es reconnu·e pour tes qualités à l’écrit comme à l’oral
Tu as déjà réalisé un ou plusieurs stages en entreprise et tu recherches une alternance d’un ou deux ans, quel que soit le rythme
Tu as déjà une première expérience en marketing
Tu partages notre conviction que l’énergie est un bien précieux et veux prendre part à notre mission d’entreprise qui est d’accélérer la transition énergétique
Tu apprécies le travail en équipe et tu es capable d’aller chercher l’information auprès des interlocuteur•ices adaptées
Tu parles français couramment
Tu as un bon niveau en anglais
Nous recherchons une personne qui soit disponible pour une prise de poste au plus tard au 15 juillet, pour personne une passation et un onboarding serein dans l'équipe

Les + :

Tu as une forte appétence pour le marché de l'énergie
Tu as déjà de l'expérience dans de la conception d'emails client et tu as déjà utilisé un logiciel CRM

Pourquoi tu vas adorer travailler pour nous

Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !
Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Chez Octopus Energy, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L'égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous vous invitons à postuler, quels que soient votre âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.