Responsable recouvrement
Evolve Energy
This job is no longer accepting applications
See open jobs at Evolve Energy.See open jobs similar to "Responsable recouvrement" URBAN-X.Lille, France
Posted on Jul 31, 2024
Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français. Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.
Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.
Chez Octopus Energy, nous pensons que les meilleurs résultats sont obtenus lorsque nous traitons les clients comme des individus, chacun·e ayant des circonstances et des besoins qui peuvent ne pas correspondre à un modèle standard. Cela vaut également pour les clients en retard de paiement. C'est pour cette raison que nous n'avons pas de script ou de politique générale qui dirige notre service client dans leurs relations avec les clients en retard de paiement. Nous sommes habilités à trouver des solutions individuelles par le biais d'un dialogue avec nos clients, y compris en évaluant leur vulnérabilité.
En France, nous allons recruter notre première équipe de recouvrement et nous recherchons notre premièr·e team leader pour recruter et manager cette toute nouvelle équipe !
Responsabilités
- Mettre en place un service de crédit composé de spécialistes qui seront responsables de l'activité de recouvrement.
- Cela comprend (1) l'analyse du crédit (2) les opérations de crédit internes, par exemple les contacts clients sortants, la recherche des débiteurs, etc. (3) les opérations de crédit externes par le biais d'agences de recouvrement de créances.
- Gérer les prévisions de provisions pour créances douteuses et les annulations de créances.
- Gérer la stratégie d'adéquation des paiements.
- Diriger les réunions sur le risque de crédit et fournir des informations à la direction.
- Développer et itérer notre nouvelle politique de crédit client et nos tableaux de bord.
- Soutenir le développement de nouvelles stratégies de recouvrement, y compris la segmentation du portefeuille et l'utilisation de données/analyses pour augmenter les taux de recouvrement en utilisant un large éventail de médias pour impliquer les clients.
- Manager l’équipe que tu vas créer afin d'obtenir des résultats exceptionnels pour les clients et pour Octopus.
- Utiliser les données/analyses pour comprendre en profondeur nos clients, notre équipe et les dynamiques clés. Prendre le pouls des performances, s'approprier les rapports et fournir des informations exploitables dans le cadre d'évaluations régulières des performances.
- Parler aux clients qui ont des questions et des réclamations à faire remonter.
- Faire corriger les défauts Kraken et faire développer le support impayé dans Kraken
Profil recherché
- Tu as un diplôme en lien avec le poste.
- Tu as au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du risque de crédit dans le secteur de l’énergie ou du crédit à la consommation.
- Tu as une bonne connaissance des meilleures pratiques du secteur, de la législation et de la réglementation relatives au crédit ou aux activités financières de détail en France.
- Tu as de l’expérience de la mise en œuvre et du maintien de stratégies et de politiques réussies en matière de risque de crédit, y compris des compétences techniques en matière de modélisation du risque de crédit et d'élaboration de cartes de pointage.
- Tu as une solide expérience technique en matière de crédit et un esprit d'indépendance, une capacité à créer, manager et mettre en œuvre des solutions simples et élégantes en peu de temps.
- Tu as de l’expérience de la constitution d'équipes gagnantes grâce à d'excellentes compétences en matière de leadership, de relations interpersonnelles, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Tu as une orientation commerciale marquée et une forte capacité à tenir ses engagements.
- Tu as d' excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes.
- Tu sais faire preuve d’un esprit d'initiative et d'un esprit d'entreprise.
- Tu as d’excellentes compétences en communication pour interagir avec les clients et les tiers.
- Tu cherches toujours à offrir la meilleure expérience possible à nos client•es , même dans les situations difficiles.
- Tu n’as pas peur de partir de zéro et de mettre tes mains dans l’opérationnel avant que l'équipe ne soit constituée
Pourquoi tu vas adorer travailler pour nous ?
Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !
Octopus Energy a une culture unique : en 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous sommes labellisés Great Place to Work !
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !
This job is no longer accepting applications
See open jobs at Evolve Energy.See open jobs similar to "Responsable recouvrement" URBAN-X.