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Responsable marketing offre et expérience client

Evolve Energy

Evolve Energy

Marketing & Communications
Paris, France
Posted on Friday, January 12, 2024
Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.
Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).
Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.
Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.
Intégré.e au sein de l’équipe marketing, tu auras la responsabilité de nos activités offre et expérience client, ainsi que du management et développement des équipes actuellement en place sur ces pôles.
Tu seras en charge de :

1. Développer et maintenir une compréhension approfondie du marché de l'énergie, de la concurrence et des tendances

  • Mise en place des outils efficaces de benchmark et d’analyse.

2. Développer et mettre en oeuvre notre stratégie d’offre

  • Définir nos offres de fourniture d’électricité/gaz
  • Driver la stratégie d’accompagnement des particuliers sur l’électrification des usages :
  • Offres dédiées à la mobilité électrique
  • Travail en transverse avec les équipes services pour aider à mettre sur le marché nos offres solaires, chauffage, etc.
  • Travail avec l’équipe R&D pour identifier des solutions ou services pertinents pour nos clients
  • Travailler les business plans associés, en collaboration avec l’équipe finance
  • Suivre la mise sur le marché des offres
  • Mettre en place, avec les équipes finance et achat d’énergie, les outils et process nous permettant de piloter notre positionnement sur le marché et la rentabilité de nos offres

3. Elaborer et mettre en oeuvre la stratégie d’amélioration de l’expérience client

  • Définir et prioriser les axes d’amélioration de l’expérience client, en étroite collaboration avec les équipes opération, data et produit
  • Pilotage de la stratégie CRM, automatique et relationnelle
  • Piloter la satisfaction client, pour s’assurer de conserver dans le temps nos avis clients excellents (4,8/5 sur Trustpilot)

4. Garantir le positionnement marketing d’Octopus Energy France sur le marché

  • Identifier et piloter tous les leviers nous permettant d’émerger comme le premier et meilleur fournisseur alternatif vraiment vert du marché : sites d’avis client, comparateurs d'offres, identification des labels et certifications pertinentes, partenaires etc.

5. Piloter la roadmap stratégique France

  • Collecter, au sein de l’entreprise, les besoins business et driver leur priorisation en fonction des objectifs marketing
  • Piloter et animer des projets transverses pour décliner cette roadmap stratégique

6. Manager et développer l’équipe marketing.

  • Pour t’aider dans ta mission, tu auras dès ton arrivée une équipe de 3 personnes :
  • Enora et Caroline, cheffes de projet senior dans le pôle expérience client et CRM
  • Anne, responsable des offres
  • Tu auras la responsabilité de les accompagner dans leurs missions et de veiller à leur développement professionnel au sein de l’entreprise.

Ce poste est fait pour toi si…

  • Tu as entre 8 et 10 ans d’expérience en marketing, avec des expériences significatives en marketing de l’offre et/ou marketing client
  • Tu as déjà managé une équipe composée de profils senior
  • Tu as un esprit analytique : tu aimes les chiffres, tu es à l’aise sur Excel et tu sais construire des business plans
  • Tu as une bonne capacité de synthèse, tu sais construire des présentations impactantes pour convaincre et partager tes idées
  • Tu ne recules pas devant la complexité : pour comprendre et maîtriser les subtilités de l’achat d’énergie, il faut un peu s’accrocher :)
  • Tu as une très forte culture client et la volonté de créer une expérience client que l’on ne trouvera chez aucun autre fournisseur
  • Tu parles couramment anglais, pour échanger avec nos collègues britanniques et européens.
  • Tu crois fondamentalement dans notre mission d’accélérer la transition énergétique
Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?
Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !
Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !